Politique de confidentialité
KELAGLAM exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). Cette boutique est propulsée par une plateforme d’hébergement tiers, qui nous permet de mettre nos Services à votre disposition. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos Services, effectuez un achat, réalisez une transaction ou communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et cette Politique de confidentialité, cette dernière prévaudra concernant la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.
En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.
Les informations personnelles que nous collectons
Le terme « informations personnelles » désigne les données permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement être associées à vous. Cela n’inclut pas les données anonymisées ou rendues non identifiables. Selon votre utilisation des Services, votre localisation et les lois applicables, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes :
Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de facturation ou de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Informations financières : numéros de cartes bancaires, information de paiement, détails de transaction.
Informations de compte : identifiants, mot de passe, questions de sécurité, préférences, paramètres.
Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés.
Communications : messages envoyés à notre service client.
Informations sur l’appareil : adresse IP, type de navigateur, identifiants techniques.
Données d’utilisation : interactions avec les Services, pages consultées, date et heure d’accès.
Sources de collecte des informations
Nous pouvons obtenir vos informations personnelles à partir de :
Vous directement, lorsque vous créez un compte, utilisez nos services ou nous contactez.
Votre appareil, par le biais de cookies et de technologies similaires lors de votre navigation.
Fournisseurs de services tiers, utilisés pour opérer certaines fonctionnalités techniques.
Partenaires commerciaux ou autres tiers, selon la législation applicable.
Comment nous utilisons vos informations
Selon votre utilisation des Services, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :
1. Fournir, personnaliser et améliorer nos Services
Traitement des commandes, gestion de votre compte, envoi de notifications, organisation des expéditions, gestion des retours, recommandations de produits, amélioration de votre expérience d’achat.
2. Marketing et publicité
Envoi de communications promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier ; affichage de publicités adaptées à votre navigation ou vos achats précédents.
3. Sécurité et prévention de la fraude
Authentification de votre compte, détection d’activités suspectes, protection des transactions et de la sécurité publique.
4. Communication avec vous
Réponse à vos demandes, assistance, service client, relation commerciale.
5. Conformité légale
Réponse aux obligations légales, demandes gouvernementales, litiges ou procédures judiciaires.
Divulgation de vos informations personnelles
Nous pouvons partager vos informations, lorsque nécessaire, avec :
Notre plateforme d’hébergement et de gestion, qui assure l'infrastructure technique de la boutique.
Fournisseurs de services tiers (paiements, stockage, gestion informatique, expéditions, analyses).
Partenaires commerciaux et marketing pour la diffusion de publicités ou contenus personnalisés.
Tiers, lorsque vous nous demandez ou autorisez la divulgation (ex. outils sociaux).
Notre groupe d’entreprises.
Dans le cadre d’une transaction commerciale, telle qu’une fusion ou une revente.
Dans un cadre légal, pour faire respecter nos conditions ou protéger nos droits.
Relation avec notre plateforme d’hébergement
Nos Services sont hébergés par un prestataire tiers qui collecte et traite certaines informations personnelles pour permettre le fonctionnement technique de la boutique et améliorer ses performances. Les données que vous transmettez via nos Services peuvent être partagées avec ce prestataire et d’autres tiers situés dans différents pays, afin d’assurer le fonctionnement et l’amélioration de nos Services. Pour plus d’informations ou pour exercer vos droits concernant ces données, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de notre prestataire technique via son portail dédié.
Sites et liens tiers
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou plateformes externes qui ne sont pas exploités par KELAGLAM. Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité, car nous ne pouvons garantir la sécurité ou l’exactitude des informations présentes sur ces sites. Les informations que vous publiez dans des espaces publics ou sur des plateformes tierces peuvent être visibles par d’autres utilisateurs.
Données des enfants
Nos Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des informations, contactez-nous pour demander leur suppression.
Sécurité et conservation des données
Aucune mesure de sécurité n’est parfaite, et la transmission de données sur Internet comporte des risques. Nous vous recommandons d’éviter l’envoi d’informations sensibles par des moyens non sécurisés.
La durée de conservation dépend de vos interactions, de nos obligations légales, des besoins opérationnels et des exigences réglementaires.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :
Accéder à vos informations personnelles.
Demander leur suppression.
Corriger des données inexactes.
Recevoir ou transférer vos données (portabilité).
Gérer vos préférences marketing.
Si vous vivez dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez également :
Vous opposer ou limiter certains traitements.
Retirer votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Plaintes
Vous pouvez nous contacter pour toute plainte. Selon votre région, vous pouvez également saisir l’autorité locale de protection des données.
Transferts internationaux
Vos données peuvent être transférées et stockées dans d’autres pays. Lors de transferts hors UE ou Royaume-Uni, des mécanismes légaux reconnus sont utilisés pour garantir un niveau de protection adéquat.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée avec une nouvelle date de mise à jour.
Contact
Pour toute question ou demande liée à vos données personnelles :
📍 Route du Coteau 15, Granges-Paccot, 1763, CH
KELAGLAM agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles.